SAMSUNG [양문형 냉장고] 냉동이 약해서 음식물이 녹았습니다
예상 원인 
 설정 온도가 약하거나 보관 식품이 많아 냉기 순환이 안되는 경우일 수 있습니다. 

조치 방법 
온도 조절방법 
 가장 많이 사용하는 냉동실 표준 온도는 -20 ℃ ~ -21 ℃ 정도입니다.

 냉장고는 보관 식품 및 사용 환경, 주변 온도 등에 따라 온도 조정이 필요하며 정상적으로 사용했더라도 온도가 약해지면 조절하여 사용해야 합니다.

 특히 더운 여름철이나 사용을 많이 하는 계절의 경우 온도 조절이 필요합니다. 

 냉동이 약한 경우라면 현재 온도에서 한 두 단계 정도 강하게 조정하여 사용해주십시오.


 아이스크림의 경우 유제품 특성상 냉동 온도가 낮기 때문에 냉동실 도어 가드에 보관시 녹을 수 있으므로 냉동실 선반 안쪽에 보관해주세요.


냉동실 온도 조절 방법 
  ① [잠금/풀림]버튼을 3초 이상 눌러 풀림 상태로 변경해 주십시오.
      ※ 풀림 상태일 경우 생략하셔도 됩니다. 
       잠금이미지 풀림이미지
② [냉동실]버튼을 눌러 현재 온도보다 한 두 단계 강하게 조정해주십시오.
     ※ 버튼을 누를 때마다 (-20)→(-21)→(-22) →(-23)→(-24)→(-25)→(-17)→(-18)→(-19)→(-20 ℃)순으로 변경됩니다.  
         -25 ℃ : 강, -17 ℃ : 약 

③ [잠금/풀림]버튼을 3초 이상 눌러 잠금 상태로 변경해 주십시오.
     ※ 풀림 상태로 사용하실 경우 생략하셔도 됩니다.  
    잠금이미지   풀림이미지 
 ④ 조절 후 며칠 경과 후에도 동일 문제 시 점검이 필요할 수 있습니다.  



식품 정리방법 
냉장고는 내부에 찬 공기를 순환시켜 낮은 온도를 유지합니다. 내부가 꽉 차서 공간이 없거나 냉기가 나오는 곳을 용기가 막고 있으면 찬 공기가 순환하는데 방해가 됩니다.

내용물은 약 70 % 정도만 채워 주시는 것이 좋고 찬 공기가 쉽게 순환 될 수 있도록 내부를 정리해 주십시오 .


도어 상태확인 
 냉동실 도어가 미세하게 열려 있으면 냉기가 새어 나가고 외부 공기가 들어가므로 내부 온도가 점차 약해질 수 있습니다.
내부 선반이 앞으로 나와 있거나 음식물이 가득 저장되어 있으면 냉장고 문이 제대로 닫히지 않을 수 있으므로 잘 정리해 주십시오.

 ※ 조치가 안될 경우 제품 점검이 필요합니다. 전문 엔지니어의 정확한 진단을 받아 보시기 바랍니다

SAMSUNG [양문형 냉장고] 냉장실의 음식이 얼었습니다.

예상 원인
온도를 강으로 설정했거나, 일부 식품 보관방법의 잘못으로 발생할 수 있습니다.


조치 방법 
온도 조절  방법
냉장실의 표준 온도는 2 ℃ ~ 3 ℃ 입니다.

냉장실 보관식품 및 사용환경, 주변온도에 따라 온도 조정이 필요하며 정상적으로 사용했어도 음식물이 얼면 온도 변경이 필요 합니다.

냉기가 강하면 현재 온도보다 1 ℃ ~ 2 ℃ 정도 약하게 조정하여 사용해 주시기 바랍니다.

예를 들어 현재 온도가 1 ℃면 2 ℃ ~ 3 ℃ 설정해 주십시오. 


식품 보관 확인
냉장실에서 가장 차가운 곳은 냉기가 나오는 선반 안쪽(뒷 벽면 쪽)입니다.

냉장고 속의 온도를 평균 2 ℃로 유지하기 위해 0 ℃에 가까운 냉기가 안쪽에서 나옵니다.

수분이 많은 음식물을 냉기가 나오는 쪽에 보관하게 되면 차가운 냉기가 직접 닿아 음식물이 얼 수 있으니, 수분이 많고 얼기 쉬운 음식은 선반의 앞쪽(냉장고 문 쪽)으로 보관해 주십시오.

부득이 선반 안쪽에 보관해야 할 경우 용기에 담아 보관하시거나 냉기가 직접적으로 닿지 않는 곳에 보관하는 것이 좋습니다. 


식품별 보관 위치 확인 
온도에 민감한 음식은 밀폐 용기에 담아 앞쪽(냉장고 문쪽)에 보관하시고 야채, 과일 등은 야채서랍에 보관하시는 것이 좋습니다.

온도가 강하게 설정된 경우 야채서랍이라 하더라도 장시간 보관을 하게되면 음식물이 얼 수 있으니, 음식물 정리와 온도를 1 ℃ ~ 2 ℃ 정도 높게 조정하여 사용하시면 효과를 보실 수 있습니다.

온도 조절이나 음식 보관위치를 변경하여, 2~3일 정도 지켜본 후 만약, 동일한 상태일 경우 제품의 점검이 필요합니다. 


출처: 삼성전자서비스    스스로해결: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10470&product=10497