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삼성전자서비스158

삼성 [일반 냉장고] 해외 사용 가능 여부가 궁금합니다. SAMSUNG [일반 냉장고] 해외 사용 가능 여부가 궁금합니다. 국내 전용 사용 현재 국내에 판매 중인 냉장고 제품은 대한민국 전용 제품입니다.(220 V / 60 Hz) 국가별 전원 규격이 다르며 국내 판매 제품은 국내의 전원 규격 전용으로 개발되어 판매되고 있습니다. 따라서 국내와 전원 규격이 다른 해외 사용 시 제품 문제로 인한 고장 가능성도 크고 무엇보다 정상적인 서비스 제공이 안됩니다. 구매 전이시라면 해외 현지에서 제품 구매를 하시길 권해드립니다. SAMSUNG [일반 냉장고] 음식 냄새/김치 냄새가 납니다. 예상 원인 냉장고에 보관된 김치 및 음식의 냄새로 인한 현상입니다. 오래된 야채나 과일로 인한 냄새가 발생될 수 있습니다 조치 방법 식품 보관 방법 냉장고는 냄새를 스스로 만들지는 못합.. 2023. 8. 15.
삼성 [일반 냉장고] 제빙기 급수가 되지 않습니다 SAMSUNG [일반 냉장고] 제빙기 급수가 되지 않습니다 예상 원인 가옥 내 단수 또는 수로관 중간 밸브 잠김 문제일 수 있습니다. 조치 방법 다른 장소의 급수 상태 확인 집안의 다른 곳의 물은 정상적으로 나오는지 확인해 주십시오. 단수로 인한 일시적인 증상일 수 있습니다. 중간 밸브확인 얼음을 만드는 자동 제빙기와 물이 동시에 물 공급이 안될 경우 수로관에서 냉장고로 급수관을 연결해주는 곳의 중간밸브가 잠김 경우일 수 있습니다. 잠금 밸브가 급수호스와 ㄱ(기억)자로 된 경우 - (일자) 가 되도록 열어 주시기 바랍니다. SAMSUNG [일반 냉장고] 누설전류가 발생 합니다. 예상 원인 냉장고는 접지가 안된 경우 제품 손잡이나 외관에서 미세한 전기, 정전기 등을 느낄 수 있습니다. 조치 방법 콘센트 접.. 2023. 8. 13.
삼성 [일반 냉장고] 설치 후 냉장, 냉동이 시원하지 않습니다. SAMSUNG [일반 냉장고] 설치 후 냉장, 냉동이 시원하지 않습니다. 예상원인 처음 설치한 경우 설정 온도까지 내려가려면 간냉식 최소 5~6시간에서 직냉식 최대 1일까지 소요 될 수 있습니다. 보관식품 및 사용환경에 따라 다릅니다. 조치방법 온도 상태 확인 냉장고를 구매하여 처음 설치하였거나, 이사(이동) 후 설치한 경우, 냉장고 내부는 냉기가 전혀 없는 상태에서 가동하기 시작합니다. 냉기가 없는 상태로 가동하여 표준 온도인 '중' 온도까지 도달하는 시간은 보관식품과 사용환경(도어 열림 횟수/시간, 주변온도)에 따라 달라질 수 있으나, 통상, 간냉식 짧게는 5~6시간, 직냉식 길게는 약 하루정도 시간이 필요합니다. 온도가 떨어지고 있는 상태이므로 조금 더 기다려 보실 필요가 있습니다. SAMSUNG .. 2023. 8. 9.
삼성 [일반 냉장고] 냉동실에 성에, 고드름이 생겨요. SAMSUNG [일반 냉장고] 냉동실에 성에, 고드름이 생겨요. 예상 원인 냉동실 문을 열고 닫을 때 수분이 포함된 따뜻한 공기가 유입되어 선반, 벽면, 음식물 등에 성에가 생길 수 있습니다. 조치 방법 수분에 포함된 공기 유입에 의한 성에 냉동실 문을 열고 닫을 때 차가운 공기는 밖으로 빠져 나가고 실내의 수분이 포함된 공기가 냉동실 안으로 유입 됩니다. 유입 된 공기에는 수분이 포함 되어 있는데 이 수분이 차가운 냉기에 의해 선반이나 벽면 또는 음식물에 달라붙어 성에(서리)가 생기게 됩니다. 예를들면, 겨울철 차 유리에 생기는 성에 착상과 같은 원리입니다 . ※ 직접 냉각방식 냉장고(소형 냉장고, 냉동고) 직냉식 냉장고의 경우 내부에 성에(얼음)가 생기는 것은 정상입니다. 외부의 고온다습한 공기가 내.. 2023. 8. 7.
삼성 [일반 냉장고] 램프가 들어오지 않습니다. SAMSUNG [일반 냉장고] 램프가 들어오지 않습니다. 예상 원인 램프가 안 들어올 경우 직접 구매 교체 또는 엔지니어 방문 조치가 필요합니다. 이렇게 해보세요 냉동 냉장실 램프가 모두 안켜지는 경우 전기가 정상적으로 공급되는지 확인해주십시오. 전원코드가 빠진 경우 또는 가옥내 전기 문제일 수 있습니다. (제품 전원불) 전원 코드를 확인하기 어려울 경우 냉동실 냉장실 냉기로 확인하셔도 됩니다. 전원이 정상인 상태에서 램프가 안들어오는 경우 램프 점검이 필요합니다. 냉장고 램프 교체는 모델마다 위치가 상이하여 전문 상담사의 안내를 받으신 후 가능 여부를 확인해보시길 바랍니다 ※ 그래도 조치가 안될 경우에는 엔지니어의 정확한 진단을 통하여 점검받아 보시기를 권유 드립니다. SAMSUNG [일반 냉장고] 수.. 2023. 8. 3.
삼성 [일반 냉장고] 소비 전력, 정격 전력이 궁금합니다. SAMSUNG [일반 냉장고] 소비 전력, 정격 전력이 궁금합니다. 정격 소비전력 확인 방법 냉장고의 소비전력에는 한달간 사용한 전기 사용량을 나타내는 월간표준소비전력량과 제품 가동시 사용되는 정격소비전력으로 구분됩니다. 정격소비전력은 쉽게 표현하면 제품의 전기 용량이라고도 불리우며 모델별로 다릅니다. 자세한 내용은 사용 설명서를 참조해 주시기 바랍니다 라벨 항목 중 정격입력 항목(기존 : 전동기정격전력)의 값을 참조하시면 되며 일반형 냉장고의 경우 대략 80~100 W 내외 수준입니다. 추가 정보 확인이 필요한 경우 전문 부서를 통해 상담이 되도록 연결해 드리겠습니다. [월간 표준 소비전력 확인] 냉장고의 월간표준소비전력은 실제 사용시의 전기사용량과 차이가 있으며 규정된 방법으로 측정하여 제품의 에너지.. 2023. 8. 1.
SAMSUNG [냉장고] 냉매 가스 냄새가 납니다. 삼성 [일반형 냉장고] 냉매 가스 냄새가 납니다. 예상 원인 냉매 배관 손상에 의한 냉매 가스 누설 문제일 수 있습니다. 직냉식 소형 냉장고 성에를 칼이나 송곳으로 제거하다 에바에 구멍이 난 경우 가스 누설이 발생합니다. 가스 냄새관련 안내 냉장고에 사용된 냉매 가스는 일반 사용자가 냄새를 느끼지 못하는 성분입니다. 온도가 정상인 상태이고 유관상 냉매 가스가 새는 문제가 없는 상태에서 가스 냄새처럼 느껴지는 냄새라면 내부에 보관된 여러 종류의 식품의 냄새가 장시간 베어서 나는 증상일 수 있습니다. 만일 냉매 가스가 새면서 나는 냄새일 경우 온도가 약해지는 증상이 동반될 수 있으며 좀 더 사용해 보신 후 온도에 문제가 있을 경우 점검을 받아 보시는 방법이 있습니다. 현재 냉기가 정상으로 잘 나온다면 제품 .. 2023. 7. 30.
SAMSUNG [냉장고] 냉동, 냉장이 약합니다. 삼성 [일반형 냉장고] 냉동, 냉장이 약합니다. 예상 원인 설정온도가 약하거나 보관 식품이 많아 냉기 순환이 안되는 경우일 수 있습니다. 조치 방법 온도 조절 방법 가장 많이 사용하는 냉동실 표준 온도는 -20 ℃ ~ -21 ℃ 정도입니다. 냉장고는 보관 식품 및 사용 환경, 주변온도 등에 따라 온도 조정이 필요하며 정상적으로 사용했더라도 온도가 약해지면 조절하여 사용해야 합니다. 특히 더운 여름철이나 사용을 많이 하는 계절의 경우 온도 조절이 필요합니다 냉동이 약한 경우라면 현재 온도에서 한 두 단계 정도 강하게 조정하여 사용해 주십시오. 식품 보관 방법 냉장고는 내부에 찬 공기를 순환시켜 낮은 온도를 유지합니다 내부가 꽉 차서 공간이 없거나 냉기가 나오는 곳을 용기가 막고 있으면 찬 공기가 순환하는데.. 2023. 7. 28.
SAMSUNG [냉장고] 전원이 들어오지 않습니다. 삼성 [일반형 냉장고] 전원이 들어오지 않습니다. 예상 원인 전원인가를 제어하는 회로물 이상으로 전원이 들어오지 않거나 전원코드가 이탈이 되는 경우에 증상이 발생할 수 있습니다. 조치 방법 전원 상태 확인 전원 플러그가 빠졌는지 확인해주세요. 플러그가 살짝 빠진 경우도 있으니 냉장고 전원 코드를 빼고 그 콘센트에 다른 가전 제품 (드라이기, 휴대폰 충전기)은 정상으로 전원이 들어 오는지 확인이 필요합니다. 전원이 안 들어올 경우 표시부 램프도 켜지지 않으며 냉장실 도어를 열었을 때 냉장실 내부 조명도 켜지지 않습니다. 전원 코드가 이상 없다면 옆에 다른 전기제품은 전원이 정상으로 잘 들어오는지 추가 확인이 필요합니다. 램프 상태 확인 표시창이 있는 제품의 경우 표시창에 램프가 점등 되는지를 확인해주시고,.. 2023. 7. 27.
SAMSUNG [냉장고] 수증기/안개 현상이 발생합니다. 삼성 [일반형 냉장고] 수증기/안개 현상이 발생합니다. 예상 원인 냉장고 내부의 수분과 차가운 냉기가 만나 온도차에 의해 안개나 연기처럼 뿌옇게 보여지는 현상입니다. 조치 방법 온도 차 발생 안내 냉장고 문을 열었을 때 나오는 흰 연기(안개)는 냉장고 외부 공기와 내부의 공기가 만났을 때 온도 차에 의해 안개처럼 보여지는 현상입니다. 이러한 현상은 냉장고로 인한 문제는 아니며 외부 온도 및 공기 중 수분 량에 따라 발생 여부가 달라집니다. 고온 다습한 여름철에 많이 보여지며 주로 냉기가 강한 냉동실에서 많이 보입니다. 타는 냄새와 동시에 발생될 경우에는 엔지니어의 정확한 진단을 통해 점검받아 보시기를 권유 드립니다. 냉장고 문을 열었을 때 보이는 흰 연기는 냉장고 외부 공기와 내부의 공기가 만났을 때 온.. 2023. 7. 26.
SAMSUNG [냉장고] RT62K7045WW 일반 냉장고 웅~하는 소리가 나요. 삼성 [일반형 냉장고] RT62K7045WW 일반 냉장고 웅~하는 소리가 나요. 냉장고에서 웅~하는 소리 증상 1. 냉장고 운전이 시작되거나 끝날 때 압축기나 팬 등에서 나는 소리입니다. 2. 또는 냉장고 안의 상태에 따라 압축기나 팬이 자동으로 빨리 회전했다가 느리게 회전하는 것을 반복하면서 소리가 커졌다 작아졌다 할 수 있습니다. 3. 특히 조용한 밤 시간에는 더 크게 들릴 수도 있습니다. 이와 같이 해당 소리는 압축기나 팬이 동작하면서 나는 소리로 이는 이상 증상이 아닌 정상적인 소리입니다. 삼성 [일반형 냉장고] 냉장고 바닥/뒷면 누수/물이 고여 있습니다. 예상 원인 다른 제품(타 정수기, 식기세척기)에서 누수되어 냉장고 바닥으로 물이 고인 경우일 수 있습니다. 냉기를 만드는 과정에서 생긴 물을 .. 2023. 7. 25.
SAMSUNG [냉장고] 냉매 가스 냄새가 납니다. 삼성 [일반형 냉장고] 냉매 가스 냄새가 납니다. 예상 원인 냉매 배관 손상에 의한 냉매 가스 누설 문제일 수 있습니다. 조치 방법 가스 냄새관련 안내 온도가 정상인 상태이고 육안상 냉매 가스가 새는 문제가 없는 상태에서 가스 냄새처럼 느껴지는 냄새라면 내부에 보관된 여러 종류의 식품의 냄새가 장시간 베어서 나는 증상일 수 있습니다. 만일 냉매 가스가 새면서 나는 냄새일 경우 온도가 약해지는 증상이 동반될 수 있습니다. ※ 조치가 안될 경우 제품 점검이 필요합니다. 전문 엔지니어의 정확한 진단을 받아 보시기 바랍니다 삼성 [일반형 냉장고] 냉매 소음(물흐르는 소리/꾸르륵~/쪼르륵~/칙~/쉭~)이 발생합니다. 예상 원인 냉기를 만들기 위해 들어간 냉매 가스가 순환되는 소리입니다. 조치 방법 냉매 순환에 대.. 2023. 7. 21.

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