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삼성전자서비스164

삼성 무선청소기 - 청소기 사용 중 정전기가 발생합니다. samsung 무선청소기 - 청소기 사용 중 정전기가 발생합니다.손잡이 또는 브러시에서 정전기 발생 원인  청소기 사용 중 손잡이에서 정전기가 발생하는 원인은 제품의 이상보다는 사용 환경에 의해 발생하는 경우가 많이 있습니다. 층간 소음 방지, 아이들 안전을 위해 바닥에 깔아놓은 두껍고 푹신한 매트 위에서 작동 시 매트 소재에 따라 정전기가 발생할 수 있습니다 .  청소기 아래 브러시는 융(드럼)에 은사가 함유되어 있어 일반 바닥(장판, 마루)에서는 정전기가 발생하지 않습니다.다만, 집안이 건조한 경우 정전기 발생이 더 빈번하므로 집안의 습도를 50~60% 유지하시면 정전기가 감소합니다.    삼성 제트 정전기 발생 시 대처 방법Q. 두껍고 푹신한 매트(놀이방 매트, 층간 소음 방지 매트 등) 위에서 사.. 2024. 5. 16.
삼성 무선청소기 [아이폰] 스마트싱스 앱 설치 방법이 궁금합니다. samsung 무선청소기 [아이폰] 스마트싱스 앱 설치 방법이 궁금합니다. 사용 환경 - OS : 13.0 이상 - App Store(앱스토어) ※ 제품에 따라 SmartThings 기능 지원 여부, 지원 환경 및 사양이 다를 수 있습니다 향후 앱 업데이트에 따라 지원 가능한 OS 사양, 앱 화면 구성 등은 변경될 수 있습니다. 설치 방법 “애플 앱스토어 검색창에서 “SmartThings”를 검색될 경우 지원 가능 ① ‘앱 스토어’ 실행 ② 한글 또는 영문으로 ‘스마트싱스＇검색 후, 설치 ③사용자 네트워크에 있는 기기를 찾아 연결에 확인 선택 ④ ‘로그인’을 누르면 삼성계정 로그인 화면 ⑤ 삼성계정 로그인 (계정이 없는 경우, ‘계정 생성’ 진행) ⑥ 스마트싱스 이용 약관에 동의 ⑦ 권한을 요구하는 알림.. 2024. 5. 13.
삼성 무선청소기 - 스마트싱스 기기 추가 중 11-001 오류 발생(44% 이하 멈춤) samsung 무선청소기 - 스마트싱스 기기 추가 중 11-001 오류 발생(44% 이하 멈춤) 오류 발생 원인 안내 ✔ 제품과 연결된 스마트폰의 Wi-Fi 전파 감도가 낮거나, 전파 방해 요소가 있는 환경에서 발생 ✔ 제품을 연결하던 중 연결 하고자 하는 제품으로부터 응답이 없는 경우 ✔ 기기 추가 중 11-001 (12-001) 오류코드 발생 또는 연결 중 멈춤 ✔스마트싱스 이전 버전인 경우, 44%미만 멈춤 증상 발생 와이파이 수신 상태 및 초기화 안내 기기와 스마트폰의 Wi-Fi 수신 감도 확인 ① 기기와 스마트폰의 Wi-Fi 수신 감도 확인 (기기와 스마트폰 간의 거리를 좁히고, 주위의 장애물 제거) ② 기기의 전원 버튼을 이용하여 전원을 Off → On 및 SmartThings 앱을 종료 후 .. 2024. 5. 10.
삼성 무선청소기 [아이폰] 스마트싱스 앱에 청소기 기기 추가 방법입니다. samsung 무선청소기 - [아이폰] 스마트싱스 앱에 청소기 기기 추가 방법입니다. 조치 방법 1. 사전 준비 사항 ❏ 스마트 싱스 앱 설치 방법 [링크] ❏ 스마트싱스 지원 모델(기기) 확인 방법 [링크] 2. 기기 추가 방법 ① 사전 준비 완료 후, 스마트폰에서 ② 홈 화면에서 우측 상단의 ‘추가(+)’ 선택 ③ ‘기기 ‘ 선택 ④ 직접 설치를 위해 화면 하단 기기 유형에서 ‘스틱 청소기’ 선택 ⑤ 기기의 제조사 ‘삼성’ 선택 ⑥ 등록 시작하기 화면이 나오면 ‘시작‘ 선택 ⑦ 기기가 설치된 ‘장소’와 ‘방’ 선택 후 ⑧ 청정스테이션 커버를 열고, Wi-Fi표시등이 깜박일 때 까지, ‘Auto Empty’ 버튼을 5초 이상 누름 ⑨ 팝업창이 나오면, ‘확인‘ 선택 ⑩ 기기와 스마트폰 연결을 위해 아이.. 2024. 5. 7.
삼성 무선청소기 - 비스포크 제트 AI, LED 마루 브러시 플러스 바퀴 손질 방법. samsung 무선청소기 - 비스포크 제트 AI, LED 마루 브러시 플러스 바퀴 손질 방법. [BESPOKE 제트 AI LED 마루 브러시 플러스 바퀴 손질 방법] 1. 먼저 3mm 팁의 일자 드라이버와 장갑, 부드러운 천, 물티슈를 준비해 주세요. 2. 안전을 위해 장갑을 끼고, 바닥에 수건을 깔아 주세요. 3. 분리 버튼을 눌러 브러시를 다단식 연장관에서 분리 후, 브러시 바닥면이 보이도록 뒤집어 주세요. 4. 전방 바퀴 화살표 홈에 일자 드라이버를 끼운 후 뒤로 '살짝' 젖혀 주세요. 5. 전방 바퀴를 브러시에서 꺼낸 다음 완전히 분해한 후 먼지를 제거하고 물티슈로 깨끗이 닦아 주세요. 6. 전방 바퀴를 분해한 역순으로 다시 조립한 후 브러시의 일자 홈에 끼운 다음 "딸깍" 소리가 나도록 조립하세.. 2024. 5. 4.
SAMSUNG 무선청소기 - 해외향(해외 직구) 제품 국내 사용 및 서비스 기준 안내. 삼성 무선청소기 - 해외향(해외 직구) 제품 국내 사용 및 서비스 기준 안내.해외 직구(블랙프라이데이) 제품, 국내 사용 및 서비스 기준 안내 ☐ 해외에서 구입하여 국내 반입 또는 해외 직구 가전제품은 International Warranty(국제보증) 이 제공되지 않습니다. 보증기간에 관계없이 유상서비스로 아래 기준을 적용하오니 참고하여 이용 부탁드립니다. - 제품에 따라 판매국가에서만 품질 보증을 제공하며, 한국에서 사용 중 제품의 결함 또는 하자 발생 시 유상서비스가 제공되나, 부품 미확보 등으로 수리 지연 또는 불가피하게 판매국가에서만 서비스가 제공될 수 있습니다. 교환 환불은 판매 국가의 구입처에 확인하셔야 합니다.  Q1. 해외에서 구입 한 제품 국내에서 사용 가능할까요?  A1. 해외향으로 .. 2024. 4. 28.
SAMSUNG 무선청소기 - 스마트싱스에서 오류 보내기 방법입니다. 삼성 무선청소기 - 스마트싱스에서 오류 보내기 방법입니다. 스마트싱스 오류 보내기 냉장고 사용 중 오류 발생 시 오류 현상의 정확한 원인 분석을 위해 시스템 로그 데이터를 스마트싱스 앱을 통해 접수하고 있습니다. 보내주신 로그 정보를 분석 오류 원인 확인 후 삼성멤버스앱을 통해 답변드리고 있습니다. ※ 로그 파일은 오류 정보이며, 휴대폰에 저장된 개인데이터는 포함되지 않습니다. 냉장고 사용중 발생한 오류 현상의 정확한 원인 분석빋을 수 있습니다. 스마트싱스를 통해 보내기할 수 있습니다. 답변 확인하기 스마트싱스에서 오류보내기한 내용의 답변은 멤버스 앱에서 확인할 수 있습니다. 시스템 로그 데이터 분석으로 답변은 약 일정일 정도 소요될 수 있습니다. ※ 스마트싱스 플러그인 UX3.0 기준 안내 내용입니다... 2024. 4. 22.
SAMSUNG 무선청소기 - 비스포크제트AI, 자가 진단 동작을 해제하고 싶어요. 삼성 무선청소기 - 비스포크제트AI, 자가 진단 동작을 해제하고 싶어요. 자가 진단 수행 조건 변경 안내 청소 후 청정 스테이션에 청소기를 거치할 때마다 자가 진단 기능이 동작되도록 설정되어 있었으나, 2023년 9월에 소프트웨어 업데이트를 통해 자가 진단을 수행하는 조건이 아래와 같이 변경 되었습니다. 초기 설정된 기본 흡입력은 AI 모드입니다. SmartThings 앱에서 기본 흡입력을 AI가 아닌 다른 모드로 변경하면 자가 진단 기능이 해제됩니다. 단, 청소 중에 흡입력을 AI 모드로 변경하여 5분 이상 사용한 경우 SmartThings앱에서 설정된 기본 흡입력이 AI 모드가 아니더라도 청정스테이션 거치 시 자가 진단이 실행됩니다. ■ 자가 진단이란 청소기의 최적의 성능을 위해 자기진단( 주요부품 .. 2024. 4. 19.
SAMSUNG 로봇청소기 - 로봇 청소기가 충전 복귀를 잘 못해요. 삼성 로봇청소기 - 로봇 청소기가 충전 복귀를 잘 못해요. 로봇 청소기 충전 복귀 안될 시 확인 사항 1. 로봇청소기를 충전기 앞 3 m 이내로 이동시킨 후 충전 복귀 버튼을 눌러 주세요. 충전기 설치 상태를 확인하세요. 충전 복귀 시 충전기가 로봇청소기를 유도할 수 없는 지역에 있는 경우 충전기와 로봇청소기의 거리가 5 m 이상인 경우 충전 복귀 시 오랜 시간이 소요될 수 있습니다. 2. 아래와 같은 경우 수동 충전해 주세요. 구석진 곳에 충전기를 설치할 경우 배터리가 완전히 방전 되었을 경우 장애물(가구배치 등)로 인해 로봇청소기가 갇혀버린 경우 충전기 설치 장소의 문턱을 넘지 못할 경우(주행 가능 문턱 높이 : 약 1 cm 이하) 3. 자동 충전 테스트 시, 충전기 전방 1.5 m 앞에서 충전 복귀.. 2024. 4. 16.
SAMSUNG 로봇청소기 - 자동 충전이 안 돼요. 삼성 로봇청소기 - 자동 충전이 안 돼요. 충전기의 위치 및 주변 장애물로 인해 발생될 수 있습니다. 충전기 위치 확인 충전기의 전원은 항상 켜져 있어야 합니다. 충전기를 좁은 통로나 방문 근처에 설치하지 마세요. 1. 좌우 0.5 m, 전면 1 m 내 장애물이 없고, 로봇이 발견하기 쉽고, 바닥과 벽이 평평한 곳을 찾으세요. 2. 충전기-아댑터-전원선을 연결한 후 플러그를 콘센트에 꽂으세요. 충전기에 전원이 공급되면 전원 램프에 적색불이 점등됩니다. 장애물 확인 충전기 주변에 장애물이 없어야 충전 복귀를 잘합니다. 충전기 좌우 0.5 m 내, 전방 1 m 내에 장애물이 없어야 합니다. 주변 장애물을 정리 후 확인해 주십시요. 복귀 테스트 확인 충전복귀 테스트시 충전기 전면 1.5 m 떨어진 곳에 청소로.. 2024. 4. 3.
SAMSUNG 로봇청소기 - 파워봇, 충전복귀가 안돼요. 삼성 로봇청소기 - 파워봇, 충전복귀가 안돼요. Q. 우리 집 청소로봇은 왜 자동 충전 복귀를 못하는 거죠? A. 청소로봇은 충전기에서 출발할 경우 위치를 기억하여 이동하며 청소가 완료되거나 배터리가 부족하게 되면 최단거리로 충전기로 찾아가는 원리입니다. 충전기에서 시작하지 않으면 충전기 신호를 찾기 위해 벽면을 타고 이동하기 때문에 시간이 많이 소요되니까 꼭 충전기에서 출발하도록 해주세요. 약 10분 동안 찾지 못할 경우 한자리에 멈추도록 설계되어 있으니 개방된 공간에 설치해 주세요. 또 부분 청소로 설정되어 있어도 충전 복귀하지 않는다고 하니까 청소 모드 확인도 잊지 마세요. 삼성 로봇청소기 - 흡입력이 약해요. 먼지통 내부 먼지 및 흡입구 이물로 인해 발생될 수 있습니다. 먼지통 및 스펀지 필터 세.. 2024. 4. 1.
삼성 무선청소기 - 삼성 제트(VS7000) 청소기 벽면 거치대 설치 및 충전 방법입니다. samsung 무선청소기 - 삼성 제트(VS7000) 청소기 벽면 거치대 설치 및 충전 방법입니다. [벽면 거치대 설치 및 충전 방법] 벽면 거치대 뒷면에 충전기 잭을 끼우고, 전원 선을 홈에 잘 고정해 주세요. 바닥으로부터 113 cm 높이에 벽면 거치대 윗부분이 위치하도록 설치해 주세요. 벽면 거치대를 수평이 맞도록 벽에 대고 나사 구멍을 표시해 주세요. 드릴의 6 mm 날을 사용하여 50 mm 깊이의 구멍을 뚫고 칼블럭(적색)을 구멍에 넣어 주세요. 제공된 나사를 사용하여 벽면 거치대를 벽에 고정하세요. 전원 플러그를 콘센트에 꽂아서 전원을 인가하세요. 부속품들을 보관 홀더에 꽂아서 보관해 주세요. 본체에 배터리를 밀어서 끼워 주세요. 본체에 연장관을 "딱" 소리가 날 때까지 끼워 주세요. 연장관에.. 2024. 4. 1.

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